一般社団法人つばきのわ（以下「当社」といいます）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます）における、ユーザーについての個人情報を含むユーザー情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
1. 収集する利用者情報および収集方法
本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン、PC等の端末においてユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。
本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。
依頼者からご提供いただく情報
・氏名
・生年月日
・性別
・住所
・最寄駅
・電話番号（但し、依頼者の情報の代わりに手配者（以下に定義します）の情報を記載することも可能とします。）
・メールアドレス（同上）
・身分証明証情報
・その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報
サポーターからご提供いただく情報
・氏名
・生年月日
・性別
・住所
・最寄駅
・電話番号
・メールアドレス
・身分証明証情報（日本国籍を有する場合には免許証または住民票、海外国籍を有する場合には在留資格認定証明書の写真）
・銀行口座情報
・その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報
手配者からご提供いただく情報
・氏名
・生年月日
・性別
・依頼者との関係性
・外部サービスから提供された情報
・当該外部サービスでユーザーに利用されているID
・その他ユーザーが当該外部サービスにおけるプライバシー設定において開示を許可した情報
・ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報
・端末情報
・ログ情報
・Cookieおよび匿名ID
2. 情報の利用目的
2-1 取得した個人情報の利用目的について
当社は取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。
- 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
- 不正利用防止のため
- お客様が本サービスを円滑に利用できるようにするため
- 本サービス利用に関する統計データを作成するため
- 現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
- お客様からのお問い合わせに対する対応のため
- 本サービスに関する情報等または当社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
- 今後の本サービスに関する新企画立案を行い提供するため
- キャンペーン等の抽選及び賞品や商品発送のため
- お客様からのお問い合わせ時等、本人確認を行うため
- 購入時や有料サービス利用時等におけるご請求処理のため
- その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため
- 依頼者及びサポーターの間の紛争解決のため
- 上記の利用目的に付随する利用目的のため
2-2 行動ターゲティング広告について
当社では、お客様に適切な広告を配信するために、広告サービス各社の行動ターゲティング広告を利用しています。広告サービス各社が提供するクッキーを保持することで、お客様の当社サイトご訪問、閲覧の履歴にあわせて、当社の広告を広告サービス各社または第三者の広告配信事業者により、インターネット上のさまざまなサイトに掲載しています。クッキー保持情報にお客様の個人情報が含まれることはありません。 また、お客様はご自身の設定により本機能を無効にすることができます。
- Google広告
- Yahoo!広告
- Facebook カスタムオーディエンス
- Twitter広告
なお、当サイト内で個人情報の利用目的について別途定めている場合は当該利用目的の記述を優先します。
3. 第三者提供
当社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめユーザーの同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。
- 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 本サービスの利用に伴うクレジットカード等による決済手続に際してユーザーの銀行口座やクレジットカード等もしくはそれらの利用の正当性・真正性について、金融機関、クレジットカード会社等に確認する場合、または、金融機関、クレジットカード会社等からこれらの事項につき確認を求められた場合
- その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
4. 情報の預託
当社は利用目的の達成に必要な範囲内においてユーザーから取得した個人情報の全部または一部を業務委託先に預託することがございます。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
5. 個人情報の開示
当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料を頂戴する場合がございますので、あらかじめ御了承ください。
6. 個人情報の訂正・利用停止等
- ユーザーはいつでもご登録されているメールアドレスやパスワード等の情報を、本サービスサイト上で確認、訂正することができます。また、アカウントを削除することができます。ユーザーは当社に対し、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を求める場合、当社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示を請求することができます。
- 開示することで本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 開示することが法令に違反することとなる場合
- 開示の請求がご本人からであることが確認できない場合
- 開示の結果、ユーザーが当社保有の個人情報の内容が事実でないと判断した場合は、当社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。
なお、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を請求される場合には、当社が別途定めた手続きに従って開示手数料をいただく場合がございます。 - ユーザーから当社への個人情報の提供は任意ですが、必要な情報をご提供いただけない場合、本サービスの一部を利用できない場合がございます。
7. 退会者の情報
本サービスのアカウントを削除した場合、利用者情報は関連法規および社内規定に従って適切に処理いたします。
8. プライバシーポリシーの変更手続
当社は、利用者情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には、本サイト上でユーザーに通知いたします。但し、法令上ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法でユーザーの同意を得るものとします。
9. お問い合わせ窓口
ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願い致します。
E-mail ：chiisapo.tokorozawa@gmail.com
2022年10月18日 作成
2023年6月13日 改定